תמיכה

עודכן לאחרונה: 3 באוקטובר 2026

משהו באפליקציה לא עובד, או שיש לכם שאלה? כתבו לנו, ונחזור אליכם.

איך פונים אלינו

דוא"ל: support@mentverse.co

אנחנו עונים תוך 2 ימי עסקים.

מתוך האפליקציה: בהגדרות, "יצירת קשר עם התמיכה".

כדי שנוכל לעזור מהר, כתבו מה ניסיתם לעשות ומה קרה, ובאיזה מכשיר. צילום מסך עוזר.

אל תשלחו לנו את קוד הכניסה שקיבלתם ב-⁠SMS. אנחנו אף פעם לא נבקש אותו.

שאלות נפוצות

קוד הכניסה לא מגיע

הקוד נשלח ב-⁠SMS מהשולח MentVerse, והוא בתוקף 10 דקות. אם הוא לא הגיע:

בדקו שהמספר נכון. במסך הקוד יש "עריכת מספר הטלפון". אפשר להתחבר רק עם מספר נייד ישראלי.
אחרי דקה אפשר ללחוץ על "שלחו שוב". קוד חדש מבטל את הקודם, אז הזינו את האחרון שקיבלתם.
אפשר לבקש עד 5 קודים בשעה לאותו מספר. אם הגעתם למגבלה, האפליקציה תכתוב בעוד כמה דקות אפשר לנסות שוב.

עדיין לא מגיע? כתבו לנו, וציינו את מספר הטלפון.

איך מוחקים את החשבון

בתוך האפליקציה, בהגדרות, "מחיקת החשבון לצמיתות", ואז אישור. אם אין לכם גישה לאפליקציה, שלחו דוא"ל ל-⁠support@mentverse.co בנושא "מחיקת חשבון", עם מספר הטלפון שבחשבון. נאמת את זהותכם, נמחק תוך 30 ימים ונודיע לכם. מה נמחק ומה נשמר: מדיניות הפרטיות, סעיף 7.

איך מוחקים את מה שהמנטורים יודעים עליי

בפרופיל, "מה המנטורים יודעים עליי". אפשר למחוק פריט אחד, או את כל הזיכרון.

כתבו לנו ל-⁠support@mentverse.co, או מחקו את החשבון. מהרגע שביטלתם, לא נשלח מידע חדש ל-⁠OpenAI. בלי ההסכמה אי אפשר לשוחח עם המנטורים, ושאר האפליקציה ממשיכה לעבוד. הפרטים: מדיניות הפרטיות, סעיף 4.4.

נגישות

נתקלתם בקושי בגלל מוגבלות? פנו לרכז הנגישות. הפרטים בהצהרת הנגישות.

פרטי החברה

סרן ויז'ן בע"מ, ח.פ. 517292652, הצאלים 6, ראשון לציון